Документы

Общество с ограниченной ответственностью «Санаторий Плаза»

ООО «Санаторий Плаза»

Юридический адрес: 357700, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г КИСЛОВОДСК, ПРОСПЕКТ ЛЕНИНА, Д 26-28

ИНН: 2628046272

КПП: 262801001

ОКПО: 78774688

ОГРН: 1052600187188

ОКФС: 23 – Собственность иностранных юридических лиц

ОКОГУ: 4210011 – Хозяйственные общества и товарищества с участием иностранных юридических и (или) физических лиц, а также лиц без гражданства

ОКОПФ: 12300 – Общества с ограниченной ответственностью

ОКТМО: 07715000001

ОКВЭД:  85.11.2

Расч.  /счет: 40702810760100023463

Корр. /счет:  30101810907020000615

БИК:  040702615

Отделения №5230

Сбербанк России г.  Ставрополь

Тел: (87932) 26-000

Факс: (87937) 6-58-81

E-mail: plaza@plazaspa.net

Сайт: www.plaza.spa

Скачать реквизиты санатория «Плаза СПА» Кисловодск (файл MS Word).

ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ И ФОРМЕ ОПЛАТЫ УСЛУГ

Оплата за предоставление услуг производится: 

• наличными денежными средствами в рублях РФ;
• банковскими картами;
• безналичными переводом на банковские реквизиты ООО «Санаторий Плаза».

Оплату за предоставленные услуги можно осуществить:

на стойке ресепшен:

• санаторно – курортные и гостиничные услуги;
• внесение депозита на дополнительные услуги;
• услуги прачечной; 
• услуги питания; 
• трансферы; 
• прокат велосипедов; 
• упаковка багажа и прочие. 

Время работы – круглосуточно.

Платные медицинские услуги: 

на стойках медицинских ресепшен медицинского отделения (1-й,2-й,3-й этажи).

Время работы с 08:15 – 19:00. 

Оплата услуги баров: 

«Лобби бар» 

Время работы с 08:00 – 24:00.

Общество с ограниченной ответственностью «Санаторий Плаза» (далее – Санаторий) оказывает платные медицинские услуги с добровольного согласия Клиента в соответствии с показаниями и требованиями, установленными законодательством об охране здоровья.

Санаторий оказывает медицинские услуги согласно лицензии на осуществление медицинской деятельности N2 ЛО-26-01-002149 от 01.10.2013 и лицензии на фармацевтическую деятельность № ЛО-26-02001420 от 15.04.2013, выданных Комитетом Ставропольского края по пищевой и перерабатывающей промышленности, торговли и лицензирования.

Стоимость платных медицинских услуг определяется на основании прейскурантов Санатория. Наименование платных медицинских услуг (процедур), количество, стоимость указываются в заключаемом между Санаторием и Клиентом договоре на оказание платных медицинских услуг. Заключение договора осуществляется на стойках медицинских регистратур, находящихся на 1-ом, 2-ом, 3-ем этажах медицинского корпуса.

Сроки оказания медицинских услуг устанавливаются согласно графику прохождения процедур, который Санаторий выдает Клиенту на момент заключения договора на оказание платных медицинских услуг. По факту оплаты Санаторий выдает Клиенту контрольно-кассовый чек.

Оплата платных медицинских услуг может осуществляться за счет внесенного Клиентом депозита. В случае сокращения объема оказываемых Клиенту услуг по уважительным причинам, по требованию Клиента Санаторий производит возврат денежных средств за фактически не оказанные медицинские услуги по настоящему договору. В случае невозможности исполнения Санаторием обязательств по оказанию платных медицинских услуг, возникших по вине Клиента, возврат денежных средств осуществляется Санаторием за минусом фактически понесенных расходов.

Санаторий обязуется качественно и в установленные сроки оказать медицинские услуги высококвалифицированными медицинскими специалистами.

Санаторий по требованию Клиента предоставляет ему в доступной форме информацию о платных медицинских услугах:

• порядок и стандарты оказания медицинской помощи; 
• информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании квалификации); 
• информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с рисками, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи; 
• иные сведения. 

Санаторий не гарантирует Клиенту предоставление медицинской услуги, в случае опоздания Клиента более чем на 15 минут, согласно графику прохождения процедур. Санаторий имеет право отказаться от оказания платных медицинских услуг в случае невыполнения Клиентом рекомендаций медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу, а также при выявлении противопоказаний у Клиента к оказываемым услугам.

Клиент обязан выполнять требования медицинского персонала Санатория, обеспечивающие безопасность и качественное предоставление медицинских услуг, выполнять все рекомендации. Клиент обязан являться на процедуры и консультации в строго назначенное время, соблюдать график прохождения процедур.

Скачать правила предоставления платных медицинских услуг

I. Общие положения

1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления Обществом с ограниченной ответственностью «Санаторий Плаза» (далее — санаторий Плаза, исполнитель) гражданам платных медицинских услуг.
2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
   • “платные медицинские услуги” – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров (далее – договоры);
   • «заказчик» – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
   • «потребитель» – физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.
   • Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”;
   • «исполнитель» — санаторий Плаза, оказывающий платные медицинские услуги в соответствии с договором и на который распространяются Положения Федерального закона от 21 ноября 2011 г.№ 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3. Понятие “потребитель” применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
4. Платные медицинские услуги предоставляются санаторием Плаза на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.
5. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам предоставления, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
6. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя и (или) заказчика.

II. Условия предоставления платных услуг

7. При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы.
8. Условия использования материально-технической базы и привлечения медицинских работников для оказания платных медицинских услуг, а также порядок определения цен (тарифов)
   на платные медицинские услуги, предоставляемые в санатории Плаза, устанавливаются его руководителем.
9. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и
   оказывается:
   • в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;
   • в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;
   • на основе клинических рекомендаций;
   • с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации (далее – стандарт медицинской помощи).
10. Платные медицинские услуги соответствуют номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и (или) заказчика.

III. Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах

11. Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 — 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
12. Исполнитель предоставляет потребителю и (или) заказчику следующую информацию:
    • адрес исполнителя в пределах места нахождения юридического лица (территориально обособленного структурного подразделения юридического лица), основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика;
    • адрес своего сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»);
    • информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.
13. Исполнитель представляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика выписку из единого государственного реестра юридических лиц или единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.
14. Исполнителем в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставляется информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.В случае временного приостановления деятельности исполнителя для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей путем размещения информации на своём сайте, либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность исполнителя будет приостановлена.
15. Исполнитель доводит до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию:
    • перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, с указанием цен в рублях;
    • стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, путем размещения на сайте исполнителя ссылок на «Официальный интернет-портал правовой информации» (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций, а также путем размещения указанных ссылок на информационных стендах;
    • сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;
    • сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
    • график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
    • образец договора.
16. Информация доводится до сведения потребителей посредством размещения на сайте исполнителя в сети “Интернет” и на информационных стендах (стойках) исполнителя в наглядной и доступной неограниченному кругу лиц форме в течение всего рабочего времени исполнителя.
17. При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащих следующие сведения:
    • порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе
      в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;
    • информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);
    • другие сведения, относящиеся к предмету договора.
18. В договоре содержится информация об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в санатории Плаза.
19. Исполнитель доводит до потребителя и (или) заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).

При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении
заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

20. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.
21. Договор содержит следующую информацию:
    • сведения об исполнителе:
      • наименование и фирменное наименование исполнителя, адрес исполнителя в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
      • сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией;
    • сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги):
      • фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон;
      • данные документа, удостоверяющего личность;
    • сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя:
      • фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон;
      • данные документа, удостоверяющего личность;
    • сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель являются одним лицом):
      • фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика – физического лица;
      • данные документа, удостоверяющего личность заказчика;
      • данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя;
      • наименование и адрес заказчика – юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
    • перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
    • стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
    • условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
    • сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:
      • фамилия, имя, отчество (при наличии);
      • должность;
      • документ, подтверждающий полномочия указанного лица;
      • подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае если заказчик является юридическим лицом, – должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
      • ответственность сторон за невыполнение условий договора;
      • порядок изменения и расторжения договора;
      • порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;
      • иные условия, определяемые по соглашению сторон.
22. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
23. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя и (или) заказчика или исполнителя является обязательным.
24. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика.Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.
25. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
26. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.
27. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг.
28. В целях защиты прав потребителя исполнитель по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:
    • копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
    • справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;
    • рецептурный бланк с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенный подписью и личной печатью врача, печатью исполнителя;
    • документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов.

V. Порядок предоставления платных медицинских услуг

29. Исполнитель предоставляет качественные платные медицинские услуги. В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами
    Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг,
    качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
30. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного
    добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке,
    установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
31. Исполнитель при предоставлении платных медицинских услуг соблюдает установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
32. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
    • о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
    • об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
33. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств (нерезидентам) исполнитель обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов в соответствии с указаниями Центрального банка Российской федерации.
34. Оплата медицинской услуги потребителем и (или) заказчиком путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем (в письменной форме), не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем и (или) заказчиком суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества, в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав
    потребителей”.

VI. Особенности оказания медицинских услуг (выполнения работ) при заключении договора дистанционным способом

35. Договор может быть заключен посредством использования сети «Интернет» на основании ознакомления потребителя и (или) заказчика с предложенным исполнителем описанием медицинской услуги (дистанционный способ заключения договора).
36. При заключении договора дистанционным способом потребителю предоставляется возможность ознакомиться со следующей информацией:
    • наименование (фирменное наименование) медицинской организации;
    • основной государственный регистрационный номер исполнителя;
    • номера телефонов и режим работы исполнителя;
    • идентификационный номер налогоплательщика;
    • информация об оказываемой услуге (выполняемой работе), предусмотренная статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
    • способы оплаты услуги (работы);
    • сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер лицензии, сроки ее действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию);
    • адреса, в том числе адреса электронной почты, по которым принимаются обращения (жалобы) и требования потребителей и (или) заказчиков.

Указанная информация или ссылка на нее размещается на главной странице сайта исполнителя в сети «Интернет».

37. Договор с потребителем и (или) заказчиком считается заключенным со дня оформления потребителем и (или) заказчиком соответствующего согласия (акцепта), в том числе путем совершения действий по выполнению условий договора, включая внесение частично или
    полностью оплаты по договору с учетом положений статей 16.1 и 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Со дня получения согласия (акцепта) и осуществления потребителем и (или) заказчиком частичной или полной оплаты по нему все условия договора остаются неизменными и не корректируются исполнителем без согласия потребителя и (или) заказчика.

38. При заключении договора исполнитель предоставляет потребителю и (или) заказчику подтверждение заключения такого договора. Указанное подтверждение содержит номер договора или иной способ идентификации договора, который позволяет потребителю и (или) заказчику получить информацию о заключенном договоре и его условиях.

По требованию потребителя и (или) заказчика исполнителем направляется потребителю и (или) заказчику экземпляр заключенного договора (выписки из него), подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица исполнителя.

39. Идентификация потребителя и (или) заказчика в целях заключения и (или) исполнения договора, заключенного дистанционным способом, может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме».

Согласие (акцепт) должно быть подписано электронной подписью потребителя и (или) заказчика (простой, усиленной неквалифицированной или усиленной квалифицированной) электронной подписью уполномоченного лица исполнителя.

40. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу в порядке и сроки, которые установлены договором, заключенным с исполнителем, с учетом
    положений статей 16,1 и 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
41. При заключении договора дистанционным способом отказ потребителя и (или) заказчика от исполнения договора может быть совершен способом, используемым при его заключении.
42. Потребитель и (или) заказчик могут направить исполнителю в любой форме и любым, включая дистанционный, способом требования, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной платной медицинской услуги), а исполнитель обязан принять эти требования, в том числе дистанционным способом.

VII. Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг

43. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
44. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Форма договора на  оказание платных медицинских услуг

РАЗЪЯСНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПРАВИЛАХ ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

Уважаемый гость ООО «Санаторий Плаза»!

Администрация санатория информирует о том, что оформление проживания гостя в санатории производится при предъявлении им:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства. 

(Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085)
Ст. 19.15.1 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за проживание гражданина Российской Федерации по месту пребывания без регистрации наложение административного штрафа на юридических лиц — от двухсот пятидесяти тысяч до семисот пятидесяти тысяч рублей.

Во избежание допущения нарушения Законодательства Российской Федерации и финансовых рисков для предприятия, при отсутствии документов, удостоверяющих личность, Администрация санатория вынуждена отказать гостю в оказании санаторно-курортных услуг.

Соглашение на обработку персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Сайт может получить о Пользователе во время просмотра сайта.

1. Определение терминов

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1 «Администрация сайта» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2 «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3 «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4 «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5 «Пользователь сайта» (далее – Пользователь) – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

1.1.6 «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7 «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. Общие положения.

2.1 Использование Пользователем Сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2 В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование Сайта.

2.3 Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к данному сайту. Администрация сайта не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.

2.4 Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем Сайта.

3. Предмет политики конфиденциальности

3.1 Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на Сайте или при оформлении заказа для приобретения товара, оказания услуг или выполнения работ.

3.2 Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения формы на Сайте и включают в себя следующую информацию:

3.2.1 фамилию, имя, отчество Пользователя;

3.2.2 контактный телефон Пользователя;

3.2.3 адрес электронной почты (e-mail);

3.2.4 адрес доставки товара или место оказания услуг (если требуется);

3.2.5 место жительство Пользователя.

3.3 Сайт защищает данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы («пиксель»):

• IP адрес;
• информация из cookies;
• информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
• время доступа;
• адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
• реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1 Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям Сайта, требующим авторизации.

3.3.2 Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.

3.4 Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2 и 5.3 настоящей Политики конфиденциальности.

4. Цели сбора персональной информации пользователя

4.1 Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1 идентификации Пользователя, зарегистрированного на Сайте, для оформления заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара либо оказания услуг дистанционным способом;

4.1.2 предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта;

4.1.3 установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя;

4.1.4 определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества;

4.1.5 подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем;

4.1.6 создания учетной записи для совершения покупок либо заказа услуг, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи;

4.1.7 уведомления Пользователя Сайта о состоянии заказа;

4.1.8 обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем;

4.1.9 предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта;

4.1.10 предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции либо услуг, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта или от имени партнеров Сайта;

4.1.11 осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя;

4.1.12 предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Сайта с целью получения продуктов, обновлений и услуг.

5. Способы и сроки обработки персональной информации

5.1 Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2 Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте, включая доставку товара, оказания услуг или выполнения работ.

5.3 Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4 При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5 Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6 Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. Обязательства сторон

6.1 Пользователь обязан:

6.1.1 предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом;

6.1.2 обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2 Администрация сайта обязана:

6.2.1 использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности;

6.2.2 обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности;

6.2.3 принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте;

6.2.4 осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. Ответственность сторон

7.1 Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2, 5.3 и 7.2 настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2 В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1 стала публичным достоянием до её утраты или разглашения;

7.2.2 была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта;

7.2.3 была разглашена с согласия Пользователя.

8. Разрешение споров

8.1 До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем Сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2 Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3 При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4 К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. Дополнительные условия

9.1 Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2 Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

Министерство здравоохранения Ставропольского края.

• Почтовый адрес: 355000, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 42/311
• Телефон: 8(800)200-26-03
• Факс: 8(800)-200-26-03
• E-mail: info@mz26.ru
• http://www.mz26.ru/

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ставропольскому краю (Территориальный орган Росздравнадзора по Ставропольскому краю)

• Телефон: Приёмная (8652)-29-60-27
• Факс :(8652)-26-15-21
• E-mail: info@reg26.roszdravnadzor.ru
• Адрес: 355012, г. Ставрополь, ул. Голенева, 67″Б”
• http://26reg.roszdravnadzor.ru/

Комитет Ставропольского края по пищевой и перерабатывающей промышленности, торговле и лицензированию.

• Официальный сайт: http://www.stavkomtl.ru 
• Адрес: 355029, г.Ставрополь, ул.Ленина, 415 Д
• Телефон: (8652) 56-65-78, 56-66-05 (факс)
• E-mail: komitst@stavregion.ru

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю в г. Кисловодске.

• 357700, СК, г. Кисловодск, ул. Стопани, 4 (87937) 6-55-96
• kisl@26.rospotrebnadzor.ru

Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Кисловодску Ставропольского края (ИФНС России по г. Кисловодску Ставропольского края).

• 357700, Ставропольский край, Кисловодск г. Желябова ул,8,А Тел. (87937) 6-58-58
• Контакт-Центр:8-800-222-22-22 https://www.nalog.ru/rn26/ifns/ifns26_ksl/

• официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации — http://www.rosminzdrav.ru
• официальный сайт Федерального Фонда ОМС http://www.ffoms.ru
• официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения http://www.roszdravnadzor.ru
• официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека http://rospotrebnadzor.ru

Правила посещения Аквазоны.

1. Посещение водной зоны возможно только после предоставления требуемых справок (от дерматолога, анализ на энтеробиоз — для взрослых и для детей).
2. Посещение бассейна разрешается только в купальном костюме, специальной обуви на резиновой подошве, индивидуальной шапочке для плавания. При посещении бассейна, посетителям выдаются гостевые полотенца, которые необходимо вернуть сотруднику бассейна.
3. Мужским купальным костюмом считаются плавки-боксёрки или классические плавки, купание в пляжных шортах не допускается.
4. Перед входом в помещение бассейна волосы должны быть убраны под специальную купальную шапочку.
5. При посещении аквазоны запрещается:
   • находиться в верхней уличной одежде, без сменной обуви;
   • приносить продукты питания;
   • использовать специальное оборудование без разрешения сотрудников бассейна;
   • при посещении аквазоны для гостей обязательно принятие душа с применением мыла и индивидуальной губки.

При посещении душевых, сауны, хамама запрещается:

• наносить на кожу косметические средства (крема, масла, скрабы);
• пользоваться бритвенными принадлежностями;
• мыться в сауне или хамаме;
• лить воду на датчики температур в саунах и хамаме;
• посещение зон без специальной резиновой обуви;
• вход в помещение сауны или хамама с пластиковой, стеклянной посудой;
• лить воду на электрические тэны в помещении сауны.

Медицинская лицензия

Выписка из реестра лицензий по состоянию на 10:11 11.01.2024 г.

Проверить актуальность лицензии на осуществление медицинской деятельности вы можете перейдя по ссылке и указав ИНН 2628046272: https://roszdravnadzor.gov.ru/services/licenses

Настоящие Правила разработаны на основании: Конституции Российской Федерации; Гражданского кодекса; Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ; Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»; Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 27 июля 2006 года N 140-ФЗ; Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года № 1006; Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853; Приказа Минздрава РФ от 9 декабря 1999 г. N 438 «Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях»; Постановления № 1514 от 21 сентября 2020 г. «Об утверждении правил бытового обслуживания населения», Постановления Правительства № 1515 от 21 сентября 2020 г. «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания», Устава Общества; иных нормативно-правовых документов, касающихся осуществления санаторно-курортной и гостиничной деятельности.

1. ООО «Санаторий Плаза» (далее по тексту – Санаторий), руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим (далее по тексту – Гость) санаторно-курортное, оздоровительное обслуживание, медицинские и гостиничные услуги в соответствии с действующими в санатории программами на основании Лицензии на осуществление медицинской деятельности ЛО41-01197-26/00342532, Лицензии на фармацевтическую деятельность ЛО42-01197-26/00160517, Свидетельства о присвоении категории «ПЯТЬ ЗВЕЗД» № 77/АА-152-2021/28-2022.
2. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у главного входа в Санаторий.

Фирменное наименование: ООО «Санаторий Плаза»

Адрес регистрации и местонахождения: г. Кисловодск, пр. Ленина, 26-28

Режим работы: круглосуточный

Официальный сайт Санатория:  www.plaza.spa

3. Санаторий применяет следующий вид бронирования:
   • гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Бронирование является гарантированным только при внесении Гостем предоплаты согласно выставленному Санаторием счету.

4. Санаторий подтверждает бронирование номера путем выставления счета-подтверждения в соответствии с заявкой Гостя. Счет-подтверждение является офертой, оплачивая его, Гость подтверждает свое согласие с условиями договора-присоединения на оказание санаторно-курортных услуг, размещенном на официальном сайте Санатория www.plaza.spa, условиями оплаты и отмены бронирования:
   • предоплата в размере 30% от полной стоимости программы пребывания осуществляется в течение 5 (пяти) банковских дней с момента выставления счета;
   • в случае, если при бронировании до заезда остается менее 5 (пяти) дней, то оплата производится при заезде;
   • в случае отсутствия оплаты в установленные сроки Санаторий оставляет за собой право аннулировать бронь с предварительным уведомлением Гостя;
   • особые условия оплаты действуют при бронировании на периоды высокого спроса. В указанные периоды осуществляется предоплата в размере 100% полной стоимости не менее, чем за 14 дней до даты заезда. Даты высокого спроса, указываются в счете-подтверждении.

В случае несвоевременного отказа от  бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

5. Оформление проживания Гостя в Санатории производится при предъявлении им следующих документов:
   • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, либо временному удостоверению личности гражданина Российской федерации;
   • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
   • свидетельства о рождении для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
   • паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
   • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
   • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
   • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
   • вида на жительство лица без гражданства;
   • документа временно удостоверяющего личность.

6. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 “Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации”.
7. Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов),иных лиц, сопровождающего лица (лиц),при условии предоставления таким сопровождающим лицом(лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей ( одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14- летнего возраста в отсутствие нахождения  рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

8. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 “О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации”.
9. При размещении в Санатории по санаторно-оздоровительной программе Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках: санаторно-курортную карту, документы, подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), анализ на энтеробиоз, полис ОМС (или ДМС), оригиналы платежных поручений с отметкой банка при безналичном расчете; для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, полис ОМС (или ДМС), заключение врача – дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку врача-педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе.

В случае отсутствия санаторно-курортной карты, она оформляется в Санатории за дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту на базе Санатория. Дополнительно Санаторием могут запрашиваться иные обязательные для предоставления Гостем документы, необходимые для заселения, в том числе в сложившиеся периоды неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановки.

10. При регистрации Гостя Санаторий подписывает на стойке приема и размещения Ресепшен регистрационную карту, визируя которую, Гость соглашается с действующими и установленными в Санатории Правилами проживания, Правилами посещения бассейна, Правилами нахождения в Санатории с детьми, Политикой о конфиденциальности ООО «Санаторий Плаза», Памяткой нахождения в Санатории в связи с рисками распространения COVID и иных вирусных заболеваний, Правилами противопожарной безопасности, Правилами использования электроприборами, Правилами пользования автостоянкой/парковкой.

• Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», Гость подписывает согласие на обработку своих персональных данных Санаторием. В случае отказа Гостя от подписания соглашения на обработку персональных данных Санаторий вынужден, во избежание нарушения действующего законодательства, отказать Гостю в оказании услуг.
• Гостю выдается карточка Гостя и электронный ключ. Электронный ключ является собственностью Санатория и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания;
• на территории Санатория установлен пропускной режим, который осуществляется через КПП1, КПП2, КПП3 (парк). Гости допускаются на территорию Санатория на основании документа удостоверяющего личность при наличии карточки Гостя;

Въезд и выезд на территорию Санатория допускается на автомобиле Гостя с учетом пропускного режима и действующих правил пользования автостоянкой/парковкой.

Транспортное средство Гостя может быть размещено на территории бесплатной автомобильной парковки при условии наличия свободных мест.

• Отель не несет ответственности за сохранность автомобиля Гостя. В случае причинения вреда имуществу третьими лицами Санаторий обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего;
• при движении к месту стоянки скорость движения по территории Санатория не должна превышать 20 км/час.

На территории Санатория с целью обеспечения режима безопасности осуществляется видеонаблюдение в общественных зонах. При помощи камер открытого/закрытого видеонаблюдения. Срок хранения записи видеонаблюдения составляет 30 дней. Предоставление записей видеонаблюдения осуществляется в порядке, установленном Памяткой, утвержденной в Санатории.

11. Гости, прибывшие в Санаторий с детьми, обязаны соблюдать утвержденные в Санатории «Правила пребывания отдыхающих с детьми и подростками».
12. Предоставление санаторно-курортных или оздоровительных услуг оформляется путевкой.
13. Полную информацию о Санатории: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, лицензия на медицинскую деятельность, свидетельство о присвоении категории звезд, сертификаты на соответствие услуг питания, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, Правила пребывания отдыхающих с детьми и подростками, Правила посещения бассейна, сведения о точках общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания, сведения об органах осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информация согласно требованиям действующего законодательства РФ Гость может получить на стойке приема и размещения Ресепшен, а также на официальном сайте Санатория www.plaza.spa
14. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.
15. Санаторий оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в случаях:
    • у прибывшего Гостя отсутствуют документы удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены;
    • Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведет по отношению к окружающим;
    • Гость не дает согласие на обработку персональных данных;
    • в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и здравым смыслом.

16. При предоставлении услуг проживания в Санатории действует единый расчетный час – 12-00 часов текущих суток по местному времени; часом выезда из санатория считается – 12 часов, часом заезда в санаторий – 14 часов.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

При заезде Гостя до расчетного часа (с 0.00 до 12.00 часов) при наличии свободных мест в Санатории плата за проживание не взимается. Питание Гость оплачивает согласно действующему прейскуранту.

При задержке выезда Гостя предусматривается почасовая оплата за проживание.

При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии).

17. При поселении в Санаторий Гостю предлагается внести депозит на личный счет Гостя для оплаты дополнительных услуг. Внесение возвратного депозита осуществляется наличными деньгами, безналичным перечислением или банковской картой. При выезде Гостя из Санатория неиспользованные денежные средства на депозите  возвращаются либо резервируются по желанию Гостя с целью использования при последующих заездах.
18. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги:
    • наличными денежными средствами;
    • путем использования банковских карт;
    • путем использования депозита;
    • безналичным перечислением на банковские реквизиты Санатория.

Оплата за дополнительные медицинские услуги осуществляется ежедневно с 8.00 до 18.30 на стойках медицинских регистратур. По факту оплаты Гостю выдаются кассовые чеки. По факту оказания дополнительных медицинских услуг Гость подписывает акт выполненных работ.

19. Оплата Гостем санаторно-курортных и оздоровительных услуг производится в соответствии с динамичной ценой, согласно политике ценообразования , которая основывается на принципе законодательства Российской Федерации – цены на гостиничные и санаторно-курортные услуги не подлежат государственному регулированию, в связи с чем, хозяйствующие субъекты вправе самостоятельно устанавливать цены в зависимости от конъюнктуры рынка, спрос/предложения. По факту оплаты Гостю выдаются кассовые чеки. По факту оказания дополнительных медицинских услуг Гость подписывает акт выполненных работ.
20. При назначении Гостю по медицинским показаниям дополнительного питания (диеты), наполнение контейнеров с определенными диетой продуктами осуществляется диетическими медицинскими сестрами Санатория в обеденном зале. Выдача Гостю контейнеров с продуктами осуществляется на выходе из обеденного зала.
21. Замена медицинских процедур, входящих в стоимость комплекса услуг по санаторной путевке возможна при наличии у Гостя медицинских противопоказаний по согласованию с лечащим врачом Санатория.

В отдельных случаях при наличии у Гостя абсолютных медицинских противопоказаний к санаторно-курортному лечению, возможен перевод на оказание оздоровительных услуг по решению заседания консультативного совета Санатория, с последующим перерасчетом денежных средств.

22. Санаторий не несет ответственности за противоправные действия Гостя, совершенные во время отдыха и лечения. Гость обязуется возместить нанесенные Санаторию и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Санатория и/или третьих лиц.

23. В случае если Гость неоднократно или в значительном размере наносит материальный ущерб Санаторию/третьим лицам и/или в период пребывания проявляет в отношении персонала и других гостей агрессивные действия, угрожающие безопасности здоровью или имуществу других лиц, пребывает в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения , нарушает закон о запрете курения, не соблюдает правила противопожарной безопасности, нарушает санитарно-эпидемиологические нормы и правила, создает помехи для отдыха других гостей, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, действующим законодательством РФ, Санаторий оставляет за собой право в одностороннем порядке уведомить Гостя о необходимости досрочного выезда из Санатория , оформить акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (Полиции, Роспотребнадзора и др.) и выселить Гостя, нарушающего правила пребывания.
24. При отказе от «услуг» Санатория (без уважительных причин), а также при не заезде/опоздании или переносе дат проживания Гостя, Санаторий оставляет за собой право произвести удержание фактически понесенных расходов в размере стоимости 1 (одних) суток проживания в следующих случаях:
    • при аннуляции брони менее, чем за 14 дней до даты заезда;
    • при не заезде Гостя; при опоздании Гостя более, чем на 1 сутки (заезд после 14:00 МСК следующего дня);
    • в случае досрочного выезда.

Время заселения в санаторий – после 14:00. При заезде необходимо иметь при себе копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт оплаты программы пребывания и доверенность на получение документов (при необходимости).

Время выезда – до 12:00.

В случае наличия уважительных причин, подтвержденных документами установленного образца (медицинские противопоказания/болезнь отдыхающего, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости – для государственных служащих, стихийные бедствия и катастрофы), Санаторий обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за «услуги» Санатория в соответствии с их фактическим использованием.

Документы, подтверждающие наличие уважительных причин, должны быть направлены в Санаторий в подлиннике или в скане на электронную почту, не позднее 10-го числа месяца, следующего за отчетным. В случае не предоставления документов о наличии уважительных причин в указанные сроки,  перерасчет штрафных санкций Санаторием не производится.

В случае досрочного выезда Гость обязан уведомить Санаторий до установленного расчетного часа (12-00) дня предшествующего отъезду.

При уведомлении Санатория о досрочном выезде до расчетного часа (12:00):

• по уважительным причинам (медицинские противопоказания/болезнь отдыхающего, смерть близких родственников, отзыв с  места  работы по служебной необходимости – для государственных служащих, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденным документами установленного образца и предоставленными в срок не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, Санаторий  обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за «услуги» Санатория в соответствии с их фактическим использованием;
• в случае отсутствия уважительных причин – денежные средства за оказанные «услуги» Санаторий  возвращается за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов.

При уведомлении Санатория о досрочном выезде после расчетного

часа (12-00) стоимость текущих суток перерасчету и возврату не подлежит.

25. При размещении Гостя, чье пребывание в Санатории оплачено по безналичному расчету Организацией по тарифу одноместного размещения, дополнительное поселение Гостя в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места. Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа места в номере по типу путевки (программы, тура), которую выбирает Гость. При заезде Гостей, прибывших от Организаций по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия Организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия Организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя. При дополнительном подселении к Гостю, проживающему за наличный расчет, производится перерасчет с одноместного на двухместное размещение в соответствии с действующими в Санатории тарифами.
26. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса за счет Гостя.
27. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты услуг по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от Организации, Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, акт об оказании услуг.

Дети до 12-ти лет размещаются в Санатории согласно утвержденным тарифам в зависимости от возраста ребенка.

28. Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг:
    • вызов скорой помощи и других неотложных служб;
    • пользование медицинской аптечкой;
    • доставка в номер корреспонденции адресованной потребителю, по ее получении;
    • побудка к определенному времени;
    • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

29. Гость обязан соблюдать настоящие Правила, а также Правила противопожарной безопасности, которые находятся в доступном месте на стойке приема и размещения и в номерах Санатория.
30. Нахождение Гостя (и лиц, приглашенных им) на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию Санатория не допускаются, таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в ОВД по г. Кисловодску (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).
31. Вход и нахождение посетителей Гостя осуществляется с 7.00 до 23.00 по заявке Гостя, которая должна быть передана на стойку приема размещения Ресепшн с указанием Ф.И.О. и данных документа удостоверяющего личность. Лица, приглашенные в Санаторий Гостем, могут находиться на территории Санатория и в номере с 08-00 до 24-00 часов. При размещении Гостя в двухместном номере с подселением, приглашенное лицо может находиться только по согласованию с другим Гостем проживающем в номере.

В случае задержки в номере Гостя приглашенного лица свыше времени, определенного настоящими Правилами, администрация Санатория оставляет за собой право предложить приглашенному лицу покинуть территорию Санатория, либо оплатить услугу проживания в соответствии с действующим прейскурантом.

32. Гостям необходимо соблюдать следующие правила:
    • при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы;
    • закрыть водопроводные краны;
    • запирать на ночь дверь в номер и на балкон;
    • иметь в наличии карточку Гостя и номерной электронный ключ при входе и выходе из санатория;
    • немедленно информировать администрацию Санатория в случае утраты карточки Гостя либо электронного ключа;
    • посещать шведскую линию не более одного раза за каждый прием питания;
    • соблюдать чистоту и бережно относиться к имуществу Санатория;
    • при посещении ресторана шведской линии строго соблюдать дресс-код;
    • соблюдать тишину и общественный порядок в Санатории;
    • незамедлительно информировать дежурный медицинский персонал о симптомах появления инфекционных заболеваний.

33. Для комфортного пребывания в Санатории рекомендуется при посещении ресторанов и баров санатория соблюдать утвержденный дресс-код:
    • не допускается посещение в халатах, шортах, мужских майках без рукавов, в верхней одежде;
    • в летний период июнь, июль, август допускается посещение в шортах за исключением спортивных.

34. Гостям запрещено:
    • передавать ключ от номера и карту Гостя другому лицу;
    • оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
    • хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;
    • содержать в номере животных;
    • вносить на территорию Санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;
    • выносить продукты питания из Обеденного зала (за исключением контейнеров с определенными диетой продуктами);
    • загрязнять бассейн;
    • курить на всей территории Санатория. В случае выявления факта курения в номере Гость обязан оплатить сбор на проведение химчистки номера по действующим на указанным момент расценкам, либо иного любого другого помещения комплекса, согласно произведенным затратам.

35. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми, должны соблюдать Правила пребывания с детьми и подростками.

Для игр и развлечений детей в санатории организовано:

• детский клуб «Plaza Land» с 09:00 до 22:00;
• подростковый клуб с 10:00 до 22:00 (работает без  выходных и праздничных дней;
• летняя игровая площадка с 9.00 ч. до 22.00 ч.
• интернет – игровой зал для детей работает до 20.00 ч.;
• посещение детьми летней игровой площадки и батута – обязательно только в сопровождении взрослых;
• к посещению детского клуба допускаются дети, прошедшие осмотр врача – педиатра, что оформляется отметкой в карте Гостя;
• во избежание заражения здоровых детей, детям с признаками заболеваний строго запрещено посещать детский клуб, Лобби-бар, развлекательный центр;
• детям до 4-х лет посещение детского клуба разрешено только в сопровождении родителей;
• детей дошкольного и младшего школьного возраста (до 10 лет) приводят в детский клуб и забирают родители ребенка до 21.00 ч. в соответствии с режимом дня детского возраста;
• в соответствии с рекомендациями врача-педиатра ребенку разрешается находиться в детском клубе подряд от 1 до 2 часов;
• родители или взрослые сопровождающие ребенка, должны проинформировать ребенка о правилах поведения и режиме дня;
• родители должны следить за бережным отношением своих детей к имуществу санатория. При порче имущества родители несут полную материальную ответственность;
• родители должны следить за нахождением своих детей несовершеннолетнего возраста на всей территории Санатория;
• ответственность за поведение ребенка вне детского клуба полностью несут родители или сопровождающие лица;
• детям запрещено самостоятельно без присмотра родителей играть в коридорах, фойе, на лестничных площадках, кататься на самокатах роликовых коньках.

с 15:00 ч. до 16:00 ч.  санитарная обработка комнат и игрового оборудования. Посещение после осмотра врача-педиатра (отметка ставится в карте гостя). Детям до 4-х лет посещение детского клуба разрешено только в сопровождении взрослых. По рекомендациям врача-педиатра ребенку разрешается находиться в детском клубе подряд от 1 до 1,5 часов.

Детям запрещено:

• лифты являются объектом повышенной опасности. Детям до 12 лет категорически запрещается самостоятельно пользоваться лифтом без
  сопровождения взрослых. Если с вами дети, в лифт первым входит взрослый, затем ребенок, выходит из лифта первым ребенок, затем взрослый. Если ребенок в коляске, ПРИ ВХОДЕ И ВЫХОДЕ БЕРИТЕ РЕБЕНКА НА РУКИ. Во всех случаях, когда есть необходимость открыть дверь помните про кнопку «ОТКРЫТИЕ ДВЕРЕЙ»;
• обращаем особое внимание родителей – детям до 12 лет запрещается самостоятельное посещение баров и ресторанов. Вечерние развлекательные программы и мероприятия имеют возрастное ограничение 12+. Детям до 12 лет запрещается посещение вечерних развлекательных программ после 19:00 ч. развлекательных программ после 19:00 ч.;
• самостоятельно без присмотра родителей играть в коридорах, фойе, на лестничных площадках, кататься на самокатах, роликовых коньках;
• до 12 лет пользоваться лифтом без сопровождения взрослых;                                                                                        
• детям до 12 лет запрещается самостоятельное посещение баров и ресторанов.

Вечерние развлекательные программы и мероприятия имеют возрастное ограничение 12+. Детям до 12 лет запрещается посещение вечерних развлекательных программ после 20:30 ч.

Во время проведения концертных программ в Лобби-баре дети от 12 лет должны находится под присмотром родителей. Всем детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ. В случае отсутствия контроля над поведением детей, администрация санатория имеет право потребовать удаление из зала.

36. Приемы пищи родителями с детьми (завтрак, обед и ужин) в Обеденном зале осуществляются в специально отведенном месте, где родители обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного перемещения детей около раздаточных столов.
    Для подбора специального питания детям до 4-х лет, родителям необходимо обращаться за консультацией к врачу – педиатру.
    Для родителей с детьми в санатории имеется услуга платной няни.
37. Посещение территории бассейна разрешается только в купальном костюме, специальной шапочке и специальной обуви на резиновой подошве. До посещения бассейна обязательно принятие душа с мылом и губкой.
38. Посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей, после 21-00 ч. посещение детьми бассейна не разрешается. Для детей до 4-х лет работает специально оборудованный детский бассейн, предназначенный исключительно для детей. Во время посещения бассейна детьми, родители должны осуществлять строгий контроль над их поведением. В случаях загрязнений бассейна детьми администрация санатория оставляет за собой право потребовать возмещения причиненного вреда.

Гость обязан до посещения бассейна ознакомиться с утвержденными в Санатории правилами посещения бассейна и соблюдать все требования, прописанные в них.

Во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории.

В случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий в отношении детей, администрация Санатория за причинения вреда жизни и здоровью ответственности не несет.

39. На всей территории санаторного комплекса (за исключением душевых зон, зон туалетов и номерного фонда) работает система охранного видеонаблюдения и может вестись видеозапись. Видеонаблюдение установлено в целях обеспечения безопасности Гостей и персонала Санатория. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования видеонаблюдения на территории Санатория.
40. Санаторий вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы в рабочие дни и в дневное время. Шумные работы в ночное время запрещены, за исключением случаев ЧС, стихийных бедствий и АС.
41. О своем выезде из Санатория Гость должен уведомить гостиничную службу не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги на стойке приема и размещения, вернуть ключ.
42. Санаторий в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории Санатория, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.

При оказании третьими лицами услуг на территории Санатория все претензии по поводу качества оказания данных услуг предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.

43. Санаторий несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг.
44. Книги отзывов и предложений находятся на стойке приема и размещения, на медицинских Ресепшен, в Обеденном зале и Лобби. Книги отзывов и предложений могут использоваться Гостем при желании. Все требования и жалобы Гостей анализируются и рассматриваются Санаторием, Гость получает на них ответ в течение 10-ти дней с момента их составления.
45. Вред, причиненный жизни или здоровью Гостя в результате предоставления, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
46. Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества Санатория в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
47. Согласно Федеральному закону от 29.07.2017 №214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае», Законом Ставропольского края от 08.12.2017 №130-кз «О некоторых вопросах проведения эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Ставропольском крае» с 1 мая 2018 года на территории Ставропольского края (Ессентуки, Кисловодск, Железноводск, Пятигорск) введена плата за пользование курортной инфраструктурой  в целях финансового обеспечения работ по проектированию, строительству, реконструкции, содержанию, благоустройству и ремонту объектов курортной инфраструктуры (курортный сбор).

Размер курортного сбора с 01.01.2023 г. составляет 100 рублей за сутки пребывания на территории Ставропольского края (не считая дня заезда).

Сумма курортного сбора определяется как произведение количества дней фактического пребывания плательщика курортного сбора в объекте размещения (за исключением дня заезда) и соответствующей ставки курортного сбора.

Плательщиками курортного сбора являются физические лица, достигшие совершеннолетия, проживающие в объектах размещения более двадцати четырех часов.

48. Гость обязуется выполнять весь комплекс ограничительных мер и иных мероприятий по снижению рисков распространения новой коронавирусной инфекции КОВИД и иных инфекционных заболеваний при пребывании на территории Санатория согласно действующим инструкциям, правилам, приказам, распоряжениям в том числе Памяткой для Гостя – Приложение № 1 к настоящим Правилам. Данные требования распространяются на территории Санатория исключительно для сохранения жизни, здоровья и благополучия самих Гостей и персонала Санатория.
49. В остальном, что не прописано в настоящих Правилах стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

I. Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания.
2. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
   • “услуги” – услуги общественного питания, предусматривающие изготовление продукции общественного питания, создание условий для потребления и реализации продукции общественного питания и иной пищевой и непищевой продукции (покупные товары) как на месте изготовления, так и вне его по заказам;
   • “порция” – определенный объем (вес) готового блюда продукции общественного питания (напитка), отпускаемого потребителю за определенную цену;
   • понятия “потребитель” и “исполнитель” применяются в настоящих Правилах в значениях, установленных Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”.
3. В соответствии со статьей 11 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” режим работы исполнителя доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
4. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
5. Исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых услуг. При этом перечень производимой и реализуемой им продукции общественного питания и (или) покупных товаров, соответствующих обязательным требованиям нормативных правовых актов, указывается в меню (прейскуранте) или иным способом, обеспечивающим получение информации в наглядной и доступной форме в целях правильного выбора соответствующих услуг (продукции).
6. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
7. К отношениям, возникающим при оказании услуг в части, неурегулированной настоящими Правилами, применяются правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.
8. Настоящие Правила и Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей.

II. Информация об услугах

1. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено статьей 10 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах:
   • перечень услуг и условия их оказания;
   • наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;
   • сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
   • сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (в том числе калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания).
2. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг.
3. В меню (винной карте) исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и (или) наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции (объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя).
4. Цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню (прейскуранте).
5. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

III. Порядок оказания услуг

1.  Исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным пунктом 5 настоящих Правил, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя.
2. При предварительном заказе на оказание услуг один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю и (или) направляется в электронном виде (если потребителем выбран указанный способ).
3. Исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем.
4. Исполнитель обязан оказывать услуги, качество которых согласно статье 4 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” соответствует требованиям (если они предусмотрены) и условиям заказа.
5. Исполнитель вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, оплату после отбора блюд или после приема пищи либо предложить потребителю иной порядок оплаты услуг.
6. Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в порядке и сроки, которые согласованы с исполнителем.
7. Исполнитель при расчетах за оказываемые услуги выдает потребителю кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) направляет кассовый чек или бланк строгой отчетности потребителю в электронной форме с учетом требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
8. Исполнитель обязан обеспечить возможность потребителю проверить объем (массу) предлагаемой ему продукции общественного питания посредством предоставления необходимых средств измерения.
9. Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах в соответствии с пунктом 9 настоящих Правил. При этом в соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”:
   • исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг;
   • потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
10. Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.
11. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
12. В случае реализации потребителю при оказании услуг общественного питания покупных товаров ненадлежащего качества потребитель пользуется правами, предусмотренными главой II Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.
13. Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

I. Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.

• В настоящих Правилах понятия «потребитель» и «исполнитель» применяются в значениях, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

• Настоящие Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг.

II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)

1. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
2. Исполнитель, оказывающий услуги по ремонту и (или) изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, обязан предоставить потребителю информацию о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.
3. Исполнитель – индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.
4. Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» должна быть предоставлена информация о номере и дате приказа (распоряжения) лицензирующего органа о предоставлении или переоформлении лицензии, сроке ее действия, а также об органе, предоставившем лицензию, в том числе путем предоставления доступа к общедоступной информации, содержащейся в электронных реестрах лицензий.
5. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):
   • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
   • указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
   • сроки оказания услуг (выполнения работ);
   • данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
   • требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
   • образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
   • образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
   • перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
6. Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
7. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места нахождения организации, во временных помещениях, в передвижных приемных пунктах, на дому у потребителя, выездными бригадами и др.
8. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах (выполняемых работах) доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
9. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
10. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
    • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
    • вид услуги (работы);
    • цена услуги (работы);
    • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
    • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
    • даты приема и исполнения заказа;
    • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
    • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
    • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
11. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
12. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
13.  Изделие (вещь), указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуг (выполнении работ), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

III. Порядок оплаты услуг (работ)

1. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором об оказании услуги (выполнении работы), заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16 ¹ и 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
2. При оказании услуг (выполнении работ) с использованием материала исполнителя оплата этих материалов осуществляется с учетом требований, установленных статьей 34 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)

1. При оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
2. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).
3. При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).
4. При оказании услуг (выполнении работ) с материалом (вещью) потребителя исполнитель обязан соблюдать требования и исполнять обязанности, установленные статьями 35 и 36 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
5. Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
6. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).
7. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте, либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
8. Потребитель, обнаруживший после приемки работы, отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
9. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)

1. Пошив обуви производится по образцам, эскизам и др. Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам.
2. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по образцам, эскизам и др.
3. При приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.).
4. Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия – по согласованию с потребителем.
5. Исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.
6. При получении изделия из химической чистки потребитель вправе проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
7. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.
8. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем.
9. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ.
10. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла.
11. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.
12. В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также указывается описание принятых для ремонта ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики вставок ограненных драгоценных камней, из которых изготовлены такие изделия; наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики ограненных драгоценных камней (в том числе драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, принадлежащих потребителю), использованных для изготовления (ремонта) ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.
13. В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем при приеме по согласованию с потребителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, в том числе с применением реактивов, изготавливаемых Федеральной пробирной палатой.
14. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, возвращенные потребителю после выполнения работ по их ремонту или изготовлению, должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации и быть заклеймены государственным пробирным клеймом.
15. При изготовлении (ремонте) ювелирных и других изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь зарегистрированный в установленном законодательством Российской Федерации порядке именник, оттиск которого ставится на изготовленных (отремонтированных) изделиях в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

VI. Ответственность исполнителя и контроль за соблюдением Правил

1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.
2. Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В соответствии с Федеральным Законом от 12.01.1995 г. № 5«О ветеранах», Федеральным Законом от 24.11.1995 г. № 181-ФЗ «О социальных гарантиях инвалидам в РФ», Законом РФ от 15.01.1991 г. № 1244-1 «О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС» и Федеральным Законом от 10.01.2002 г. № 2-ФЗ «О социальных гарантиях гражданам, подвергшиеся воздействию радиации вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне», Законом РФ от 15.01.1993г. №4301-1 «О статусе Героев Советского союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров орденов Славы» и письма Минздравсопразвития РФ от 13.10.2006г., Федеральный Закон РФ от 20.07.2012 г. № 125-ФЗ «О донорстве крови и ее компонентов», право на внеочередное обслуживание имеют:

• ветераны Великой Отечественной войны (ВОВ);
• инвалиды ВОВ и инвалиды боевых действий;
• члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников ВОВ и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в ВОВ из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной ПВО, а также членов семей погибших работников госпиталей и больниц г. Ленинграда;
• ветераны боевых действий;
• ветераны военной службы;
• военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях,
  учреждениях, военно — учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии в период с 22.06.1941 г. по 03.09.1945 г. не менее 6 месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
• лица, работавшие в ВОВ на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно — морских баз, и др. военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале ВОВ в портах других государств;
• лица, проработавшие в тылу в период с 22.06.1941 г. по 09.05.1945 г. не менее 6 месяцев, либо награжденные орденами или медалями за самоотверженный труд в период ВОВ;
• ветераны труда;
• инвалиды по заболеваниям 1 -— П группы;
• граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;
• граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне;
• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры орденов Славы, Герои Социалистического труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
• почетные доноры России.

Управление Роспотребнадзора Российской Федерации информирует, что граждане Российской Федерации имеют право на получение определенных льгот. К категории лиц, имеющих право на получение льгот относятся:

• Герои Социалистического Труда;
• полные кавалеры Трудовой Славы ст. 1.1. ст. 5 Федерального закона от 9 января 1997 г. № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»;
• инвалиды войны, пп. 28 п. 1 ст. 14 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ «О ветеранах»;
• участники Великой Отечественной войны пп. 19 п. 1 ст. 15 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ;
• лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» пп. 15 п. 1 ст. 18 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ;
• Герои Советского союза;
• Герои Российской Федерации;
• полные кавалеры ордена Славы (ст. 1.1, ст. 7 Закона Российской Федерации от 15 января 1993 г. № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»;
• инвалиды 1 и 2 групп (абз. 6 п. 1 Указа Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 г, № 1157);
• семьи воспитывающие ребенка — инвалида в возрасте до 18 лет.

Также право на получение льгот при оказании гостиничных услуг имеют сотрудники:

• полиции и следственного комитета;
• федеральные государственные гражданские служащие;
• военнослужащие;
• проходящие военную службу по контракту;
• судебные приставы;
• сотрудники таможенного органа;
• сотрудники федеральной противопожарной службы;
• лица начальствующего состава органов федеральной фельдъегерской связи;
• лица, сопровождающие членов Совета Федерации;
• депутаты Государственной Думы;
• сотрудники уголовно-исполнительной системы;
• судьи;
• прокурорские работники.

Внимание: указанные категории лиц пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке.

Общие положения

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и определяют порядок пользования автостоянкой (далее по тексту — Парковкой) ООО «Санаторий Плаза» (далее по тексту — Санаторий), расположенной по адресу: г. Кисловодск, пр-т Ленина 26-28.

Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

• «Потребитель» — гражданин, прибывший для лечения и отдыха в санаторий, использующий услуги по предоставлению машино-места на парковке исключительно для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
• «Исполнитель» — санаторий, оказывающий потребителю безвозмездную услугу по предоставлению машино-места на парковке предприятия.
• «Парковка» — специальная открытая площадка на территории санатория, предназначенная для стоянки автотранспортных средств.

Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми лицами, пользующимися парковкой Санатория.

• Размещение транспортного средства на территории Парковки не является заключением договора хранения. Администрация Санатория не несет ответственности за сохранность транспортных средств или иного имущества, размещенного на территории Парковки, в том числе оставленного в транспортных средствах.
• Право пользования Парковкой имеют только лица, заключившие с Санаторием договор оказания санаторно-курортных, оздоровительных услуг. Машино-место на Парковке предоставляется Потребителю исключительно на срок пребывания в Санатории.
• Режим работы Парковки суточный. Контроль въезда (выезда) на территорию осуществляется сотрудниками охранного предприятия.
• Личный автотранспорт Потребителя на территорию Санатория пропускается при наличии у водителя карты гостя с магнитным ключом и свободных мест на Парковке.
• Пользование Парковкой должно осуществляться с учетом необходимости соблюдения прав и законных интересов Потребителей, требований пожарной безопасности, санитарно-гигиенических, экологических, архитектурно-градостроительных, эксплуатационных, иных требований и настоящих Правил.

В случае отсутствия мест на Парковке автотранспорт Потребителя на территорию Санатория не допускается, автотранспорт паркуется — на прилегающей улице (пр-т Ленина) и ставится на учет сотрудниками охранного предприятия. По мере освобождения машино-мест на территории, Потребитель в порядке очередности, приглашается по телефону сотрудниками охранного предприятия на Парковку.

На территорию Парковки не допускаются:

• автотранспортные средства, максимальные габариты которых (с учетом установленных на транспортном средстве дополнительных элементов – багажника, антенны, рейлингов и т.д. или перевозимых грузов) превышают 2 м по высоте и 2 м по ширине;
• автотранспортные средства, максимальная разрешенная масса которых превышает 2800 кг и (или) число сидячих мест которых, помимо водителя, превышает 8 мест;
• машино-место на Парковке может быть использовано исключительно для парковки автотранспортного средства. Использование машино-места для складирования или в иных целях запрещено.

На территории Парковки запрещается:

• курение, употребление спиртных напитков и (или) наркотических веществ;
• мойка автотранспортных средств;
• парковка одного автотранспортного средства более чем на одном машино-месте;
• ремонт, техническое обслуживание автотранспортных средств (в т.ч. замена жидкостей, масел, аккумуляторов, колес и т.д.);
• заправка автотранспортных средств;
• пользование открытым огнем, в т.ч. в качестве источника света или для прогрева двигателя;
• вождение автотранспортных средств лицами, не имеющими документов о праве управления;
• хранение легковоспламеняющихся, горючих, взрывоопасных материалов и жидкостей, авторезины, негорючих веществ в сгораемой упаковке (в т.ч. внутри автотранспортных средств);
• въезд на Парковку автотранспортных средств в аварийном состоянии, со значительными кузовными повреждениями, неисправностями рулевого управления или тормозной системы, на буксире, имеющих утечку горюче-смазочных материалов.

Не допускается:

• стоянка автотранспортных средств, предназначенных для перевозки горюче-смазочных материалов, взрывчатых, ядовитых, инфицирующих и радиоактивных веществ, а также с двигателями, работающими на сжатом природном газе и сжиженном нефтяном газе;
• разделение машино-мест перегородками на отдельные боксы.

Территория Парковки частично контролируется видеокамерами. Записи видеокамер предоставляются только по требованию правоохранительных органов.

Предоставление допуска автотранспортных средств на территорию Парковки

В целях организации контрольно-пропускного режима на территории Парковки уполномоченные лица Исполнителя (ЧОП) ведут письменный учет данных Потребителей, транспортных средств и лиц, имеющих право управления ими. Ведение учета данных осуществляется с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 М 152-ФЗ «О персональных данных».

Для внесения в базу данных пользователей Парковки потребитель предоставляет:

• сведения о гос. номере автотранспортного средства;
• контактный номер телефона, по которому можно в любое время связаться с водителем автотранспортного средства;
• сведения о номере проживания в Санатории;
• сведения о лицах допущенных к управлению автотранспортным средством.

В случае выезда с территории Парковки автотранспортного средства, управляемого лицом, информация о котором не содержится в базе данных пользователей Парковки, охрана Санатория имеет право ограничить выезд, запросить документы, подтверждающие право управления данным транспортным средством, а также связаться с пользователем машино-места для уточнения обстоятельств.

Парковка и движение автотранспортных средств на территории Парковки

• На территории Парковки водители автотранспортных средств обязаны соблюдать Правила дорожного движения. Максимальная скорость движения на территории Санатория составляет 5 км/ч.
• Движение автотранспортных средств осуществляется исключительно в соответствии с нанесенной разметкой и установленными указателями.
• Приоритетом на территории Парковки во всех случаях обладают пешеходы, коляски, инвалидные кресла и т.п.
• Парковка автотранспортных средств разрешается Потребителям только на машино-местах, находящихся в их пользовании и в пределах размеченных разделительных линий (для инвалидов в соответствии с ПДД).
• Парковка автотранспортных средств вне зоны машино-мест, в т.ч. на проезжей части, перед эвакуационными выходами, проездами и т.д., запрещена.

Не допускается:

• создание помех для выезда автотранспортного средства паркуемого на территории Санатория;
• стоянка автотранспортного средства с работающим двигателем.

Ответственность Сторон

В случае несоблюдения ограничений по габаритам автотранспортного средства(с учетом дополнительно установленных элементов или перевозимых грузов), если это повлекло причинению вреда помещению или территории Парковки, ее конструкциям, инженерным системам, сетям или оборудованию, Исполнитель вправе взыскать с Потребителя штраф в размере указанном в Акте возмещения ущерба.

В случае несанкционированного вмешательства в работу инженерного оборудования, систем и сетей Парковки Исполнитель вправе взыскать с Потребителя штраф в размере, указанном в Акте возмещения ущерба.

Договор – присоединения оказания санаторно-курортных услуг ДЛЯ ЮЛ

ООО «Санаторий Плаза», именуемое в дальнейшем «МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ», в лице руководителя департамента продаж  Семакина Дмитрия  Юрьевича, действующего на основании Доверенности № _______________________ от и Лицензии на осуществление медицинской деятельности регистрационный номер Л041-01197-26/00342532 от «18» декабря 2018 года , выданной Министерством здравоохранения Ставропольского края, с одной стороны и ____________________________, именуемое (ый) в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», в лице _______________________________________, действующего на основании __________________, именуемые вместе Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ осуществляет лечение и оздоровление по санаторно-курортным, специализированным лечебным или оздоровительным программам (турам) (Далее «Услуги» МЕДИЦИНСКОГО ОТЕЛЯ или «Услуги») отдыхающим, направленным ЗАКАЗЧИКОМ.

1.2. «Услуги» МЕДИЦИНСКОГО ОТЕЛЯ осуществляются  согласно действующим тарифам на момент подачи заявки в соответствии с динамичной ценой, согласно политике ценообразования, которая основывается на принципе законодательства Российской Федерации.

1.3. МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ осуществляет санаторно-курортное обслуживание для Гостя Ф.И.О. в период с ____по (указать тип размещения и категорию номера________________). Стоимость санаторно-курортного обслуживания составляет ________________________________________рублей.

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

2.1. ЗАКАЗЧИК направляет отдыхающих в МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ на основании письменной заявки, оформленной на фирменном бланке ЗАКАЗЧИКА. Заявка направляется по электронной почте. В заявке указываются: реквизиты стороны, отправляющей заявку, ФИО отдыхающих, тип и условия размещения, тарифный план, дата и ориентировочное время заезда, дата и ориентировочное время выезда, и другая необходимая информация.

Заявка считается согласованной только после выставления счета-подтверждения на оплату забронированных услуг, который направляется по электронной почте ЗАКАЗЧИКУ.

2.2. ЗАКАЗЧИК при подписании настоящего Договора производит акцепт и подтверждает свое согласие с «Правилами предоставления санаторно-курортных, оздоровительных услуг», утвержденных в Санатории и размещенных на официальном сайте Санатория www.plaza.spa, условиями оплаты и  отмены бронирования.

2.3. ЗАКАЗЧИК обязуется ознакамливать отдыхающих, направляемых в МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ с утвержденными «Правилами предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг», которые размещены на официальном сайте www.plaza.spa   и являются обязательными для исполнения отдыхающими.

2.4. ЗАКАЗЧИК обязуется направлять отдыхающих при наличии перечня документов, указанных в «Правилах предоставления санаторно – курортных, оздоровительных и гостиничных услуг».

2.5. ЗАКАЗЧИК обязуется информировать отдыхающих о правилах внесения депозита при отсутствии оплаты по безналичному расчету при заезде в МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ, указанных в «Правилах предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг».

2.6. ЗАКАЗЧИК производит оплату стоимости «Услуг» в соответствии с разделом 3 настоящего договора.

2.7. МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ в соответствии с заявкой ЗАКАЗЧИКА предоставляет отдыхающим комплекс услуг, входящих в стоимость путевки (медицинские процедуры, питание и заявленный вид размещения). Услуги, не входящие в стоимость путевки, МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ предоставляет отдыхающим за дополнительную плату по действующим тарифам.

2.8. МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ высылает письменное подтверждение бронирования (счет-подтверждение) или обоснованный письменный отказ в течение 2 рабочих дней с момента получения заявки от ЗАКАЗЧИКА, который направляется по электронной почте.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. ЗАКАЗЧИК производит Медицинскому отелю оплату стоимости «Услуг», согласно выставляемым счетам, по действующим на момент бронирования тарифам. Предоплата в размере не менее 30% от полной стоимости программы пребывания осуществляется в течение 5 (пяти) банковских дней с момента выставления счета-подтверждения. Остальная сумма по счету должна поступить на счет МЕДИЦИНСКОГО ОТЕЛЯ не позднее 14 дней до даты заезда отдыхающего от ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1.1. При бронировании на новогодние даты с 29.12.2023 г. по 09.01.2024 г. оплата производится в размере 50% от полной стоимости программы пребывания в течение 5 (пяти) банковских дней с момента выставления счета и в размере 100% не позднее, чем за 21 день до заезда. Если при бронировании остается менее 21 дня до заезда, то производится 100% оплата программы в течение 5 (пяти) банковских дней.

3.2. Оплата «Услуг» производится путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет МЕДИЦИНСКОГО ОТЕЛЯ, указанный в настоящем договоре. Форма оплаты за оказываемые «Услуги» определяется на момент бронирования и указывается в заявке. В случае отсутствия безналичной оплаты за «Услуги», оговоренные в заявке, на момент заезда отдыхающих, МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ оставляет за собой право взимать посуточную оплату с отдыхающих до поступления денежных средств от ЗАКАЗЧИКА на расчетный счет МЕДИЦИНСКОГО ОТЕЛЯ по заказанной брони, после чего сумма предоплаты подлежит возврату отдыхающим.

3.3. При срочном бронировании (за 5 суток и менее до даты заезда отдыхающих) оплата (в случае безналичного перечисления денежных средств) должна быть произведена не позднее 24 часов с момента подтверждения бронирования (выставления счета). Если оплата не произведена в указанные сроки, то бронирование автоматически аннулируется без уведомления ЗАКАЗЧИКА.

3.4. По окончании обслуживания отдыхающих МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ в течение 5 рабочих дней оформляет ЗАКАЗЧИКУ УПД.

3.5. ЗАКАЗЧИК обязуется в течение 3-х дней с момента оформления УПД подписать и направить его в МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ.

3.6. Стороны пришли к соглашению при исполнении настоящего Договора использовать защищённый юридически значимый электронный документооборот (далее – «ЭДО»): обмен документами, определенными в Договоре, будет осуществляться в электронном виде, с использованием специализированных систем, подписанием усиленной квалифицированной электронной подписью (далее – КЭП) через оператора системы ЭДО.

Согласие на использование ЭДО подтверждается в том числе фактическими действиями Сторон по подписанию документов посредством ЭДО. При этом Стороны обязаны заблаговременно осуществить все необходимые мероприятия, обеспечивающие возможность надлежащего применения ЭДО со своей стороны. Обмен документами в электронном виде осуществляется по телекоммуникационным каналам связи через систему электронного документооборота Оператора «АО Калуга Астрал» с использованием идентификаторов:

– 2AEB36A94AB-2C5F-4CA0-99AF-577D96B21733 для подписания договоров, приложений и дополнительных соглашений;

– 2AEB8AFA108-19F2-422E-9022-28AC2088E736 для подписания УПД и пр. отчетной документации.

3.6.1. Электронный обмен документами будет осуществляться Сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в т. ч. Гражданским кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.04.2011 63-ФЗ “Об электронной подписи” (далее – Закон об ЭП), приказами Министерства финансов Российской Федерации и иными нормативно-правовыми актами.

3.6.2. Стороны признают, что полученные ими электронные документы, заверенные КЭП уполномоченных лиц, юридически эквивалентны документам на бумажных носителях, заверенным соответствующими подписями и оттиском печатей Сторон. Стороны подтверждают, что обмен ЭД осуществляется с использованием средств криптографической защиты информации и сертификатов ключей подписи, предоставленных Сторонам удостоверяющими центрами.

3.6.3. Стороны признают, что использование средств криптографической защиты информации, которые реализуют шифрование и КЭП, достаточно для обеспечения конфиденциальности информационного взаимодействия Сторон по защите от несанкционированного доступа и безопасности обработки информации.

3.6.4. Электронные документы, обмен которыми может осуществляться в рамках настоящего Договора:

– Договор, – дополнения и приложения к Договору, УПД – иные документы, относящиеся к сотрудничеству Сторон и имеющие отношения к оказанию услуг по настоящему Договору.

3.6.5. Стороны обязуются информировать друг друга о невозможности обмена документами в электронном виде в случае технического сбоя внутренних систем. В этом случае в период действия такого сбоя Стороны производят обмен документами на бумажном носителе с подписанием собственноручной подписью.

3.6.6. Стороны самостоятельно обеспечивают и несут ответственность за надлежащее использование уполномоченными лицами ЭП в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-Ф3 «Об электронной подписи». УПД в обязательном порядке должны быть оформлены Сторонами подписями уполномоченных на то лиц, имеющих действующие доверенности на право подписи

4. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

4.1. Ни одна из сторон настоящего Договора не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.

4.2. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна немедленно известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. При отказе ЗАКАЗЧИКА от «Услуг» (без уважительных причин), а также при не заезде/опоздании или переносе дат проживания отдыхающего, МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ оставляет за собой право произвести начисление (удержание)  фактически понесенных расходов в размере стоимости 1 койко/дня при условии, что до заезда остается менее 14 суток:

В случае наличия уважительных причин, подтвержденных документами установленного образца (медицинские противопоказания/болезнь отдыхающего, смерть близких родственников/членов семьи, отзыв с места работы по служебной необходимости – для государственных служащих, стихийные бедствия и катастрофы), МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ денежные средства, полученные за «Услуги» в соответствии с их фактическим использованием.

Документы, подтверждающие наличие уважительных причин, должны быть направлены в МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ в подлиннике или в скане на электронную почту, указанную в настоящем Договоре, не позднее 10-го числа месяца, следующего за отчетным. В случае не предоставления документов о наличии уважительных причин в указанные сроки, перерасчет штрафных санкций не производится.

5.2. В случае досрочного выезда отдыхающий обязан уведомить Службу приема и размещения до установленного расчетного часа (12-00).

При уведомлении МЕДИЦИНСКОГО ОТЕЛЯ о досрочном выезде до расчетного часа (12-00):

– по уважительным причинам (медицинские противопоказания/болезнь отдыхающего или членов семьи, смерть близких родственников или членов семьи, отзыв с места работы по служебной необходимости – для государственных служащих, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденным документами установленного образца и предоставленными в срок не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ обязуется возвратить ЗАКАЗЧИКУ денежные средства, полученные за «Услуги» в соответствии с их фактическим использованием;

– в случае отсутствия уважительных причин не менее, чем за 3 дня до даты выезда до установленного расчетного часа (12-00)

– денежные средства за оказанные «Услуги» Медицинского отеля возвращаются за вычетом фактически понесенных расходов.

При уведомлении МЕДИЦИНСКОГО ОТЕЛЯ о досрочном выезде после расчетного часа (12-00) стоимость текущих суток перерасчету и возврату не подлежит.

5.3. При нарушении сроков заезда по заказанной брони МЕДИЦИНСКИЙ ОТЕЛЬ не гарантирует размещение отдыхающих в указанной категории номеров, а размещает на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости услуг, в случае предоставления номеров другой категории.

5.4. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть по настоящему договору решаются сторонами путем переговоров. Если стороны не смогут прийти к соглашению в течение одного месяца с момента возникновения спора, каждая из сторон передаёт спор на рассмотрение в Арбитражный суд Ставропольского края.

5.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим Законодательством РФ. Виновная сторона обязана возместить другой стороне причиненные этим нарушением убытки.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1. Стороны обязаны сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора.

6.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение такой информации может осуществляться только с письменного согласия другой стороны независимо от причины

прекращения действия настоящего Договора. В случае нанесения ущерба одной из сторон, связанного с распространением конфиденциальной информации, другая сторона обязуется возместить понесенные документально подтвержденные убытки

6.3. Стороны договорились, что в целях исполнения настоящего договора осуществляется предоставление ЗАКАЗЧИКОМ (передающая сторона) МЕДИЦИНСКОМУ ОТЕЛЮ (принимающая сторона) персональных данных физических лиц, которые выступают потребителями санаторно-курортных услуг (субъекты персональных данных), в том числе фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес и другая информация в письменном, электронном или любом другом виде. Принимающая сторона обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных, по защите их от несанкционированного, в том числе, случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий в соответствии с требованиями действующего законодательства.

6.4. Стороны договорились о том, что ст. 317.1 ГК РФ не подлежит применению в рамках действующего договора.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий договор действует с момента подписания и до ___________________. В части исполнения обязательств до полного их исполнения сторонами.

7.2. С момента подписания настоящего договора действие всех ранее заключенных между Сторонами договоров и соглашений полностью прекращается.

7.3. Любые изменения, дополнения к договору вносятся по обоюдному согласию сторон и оформляются письменно в виде дополнительных соглашений к договору.

7.4. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.

8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН

Договор – присоединения оказания санаторно-курортных услуг для ФЛ

Общество с ограниченной ответственностью «Санаторий Плаза» ( свидетельство о государственной регистрации 26 № 001983762 ОГРН 1052600187188, выданное ИФНС по г. Кисловодску Ставропольского края 26.10.2005 г., именуемое в дальнейшем «Санаторий», в лице генерального директора Азаровой Марины Александровны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и

«Клиент» Ф.И.О.(полностью)

Паспорт                                                                                                                                  , зарегистрированный (ая) по адресу:                                                                 ,
с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1 Предметом настоящего договора является предоставление Санаторием Клиенту комплекса  санаторно-курортных услуг.
в период с                           по                                (данные периода указываются в регистрационной карте Гостя).
1.2.Санаторий оказывает медицинские услуги согласно выписки из реестра Лицензий Министерства здравоохранения Ставропольского края на осуществление медицинской деятельности № ЛО41-01197-26/00342532, дата предоставления Лицензии 18.12.2018 г. (г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 42/311, тел. 8 8652 26-78-74) и выписки из реестра Лицензий Министерства здравоохранения Ставропольского края на осуществление фармацевтической деятельности № ЛО42-01197-26/00160517, дата предоставления Лицензии 15.04.2013 г. (г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 42/311, тел. 8 8652 26-78-74).
1.3. Стоимость Услуг по настоящему договору составляет: ________________________(данные указываются в счете и  регистрационной карте Гостя).
1.4. Тип размещения:

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1.Санаторий оказывает услуги по настоящему договору, руководствуясь обязательными для исполнения сторонами «Правилами предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг», которые размещены на официальном сайте Санатория www.plazaspa, а также в Службе приема и размещения Санатория.
2.2. Услуги, не входящие в стоимость путевки, Санаторий предоставляет Клиенту за дополнительную плату.
2.3. При заезде в Санаторий Клиенту предлагается внести сумму депозита в размере, утвержденном действующими «Правилами предоставления санаторно – курортных, оздоровительных и гостиничных услуг». Неиспользованные денежные средства, размещенные на депозите, возвращаются Клиенту в день его выезда из Санатория
2.4. Замена медицинских процедур, входящих в стоимость путевки, возможна только при выявлении у Клиента медицинских противопоказаний (по согласованию с лечащим врачом).
2.5. Санаторий обязан по требованию Клиента предоставить ему в доступной форме информацию обо всех оказываемых услугах.
2.6.Клиент имеет право на односторонний отказ от настоящего договора, при этом Клиент обязуется возместить Санаторию фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Клиент дает свое согласие на осуществление 100% предоплаты медицинских услуг по настоящему договору на дату заезда в Санаторий:
Оплата за услуги производится: – наличными денежными средствами в рублях РФ; – платежными картами; -безналичными платежами на банковские реквизиты Санатория; – иными способами, не запрещенными действующим законодательством РФ.
По факту оплаты Санаторий выдает Клиенту контрольно-кассовый чек.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с Законодательством РФ и настоящим договором.
4.2.Санаторий не несет ответственности за противоправные действия Клиента, совершенные во время отдыха и лечения.
4.3. В случае заезда Клиента в Санаторий позже установленного в заявке срока, Санаторий оставляет за собой право произвести удержание платы за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости 1 (одних) суток.
4.4. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Клиента в указанной категории номера и размещает на имеющиеся свободные места.
4.5. В случае досрочного выезда Клиент обязан уведомить Санаторий до установленного расчетного часа (12-00).
При уведомлении Санатория о досрочном выезде до расчетного часа (12-00): по уважительным причинам (медицинские противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости – для государственных служащих, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденным документами установленного образца, Санаторий обязуется возвратить Клиенту денежные средства, полученные за услуги Санатория, в соответствии с их фактическим использованием; в случае отсутствия уважительных причин – денежные средства за оказанные услуги Санатория возвращаются за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов.
При уведомлении Санатория о досрочном выезде после расчетного часа (12-00) стоимость текущих суток перерасчету не подлежит.
4.6. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от обязательств, возникших в период его действия.
4.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки и т. п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть по настоящему договору, решаются сторонами путем переговоров. Если стороны не смогут прийти к соглашению, каждая из сторон вправе обратиться за защитой своих законных прав и интересов в установленном Законодательством РФ порядке.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ИНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Настоящий договор действует с момента его подписания и действует до момента исполнения сторонами своих обязательств.
6.2. Стороны берут на себя взаимные обязательства по соблюдению режима конфиденциальности в отношении информации, полученной при исполнении настоящего договора.
6.3.Клиент дает Санаторию свое согласие на обработку персональных данных, необходимых для исполнения настоящего договора.
6.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
6.5. Факсимиле подписи руководителя Исполнителя имеет юридическую силу для сторон при оформлении реквизитов подписи в настоящем договоре.
6.6. Стороны договорились о том, что ст. 317.1 ГК РФ не подлежит применению в рамках настоящих правоотношений.
6.7.. Действие настоящего договора распространяется в том числе и на ребенка.

7. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН